[RESPOSTA] ATIVIDADE 2 – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2025

Para o controle da produção, podem ser utilizadas diversas ferramentas que permitem ter uma visualização do cenário produtivo do empreendimento. Uma das principais técnicas do controle estatístico do processo é o gráfico de controle. Ao cruzar as informações da média amostral com o tempo, por exemplo, é possível estabelecer uma linha central, considerada como ideal, e linhas superiores e inferiores, que consideram os limites do aceitável. Dessa forma, é possível saber, ao longo de determinado período, se há variabilidade e em que nível foi feita.

Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir:

I. Os resultados são excelentes quando se mantêm dentro do intervalo das linhas inferior e superior, ainda mais quando próximos da linha central.
II. A produção deve estar na linha central para ser considerada como apta e bem acabada, podendo ser comercializada para os clientes.
III. A média amostral é uma forma de analisar o comportamento do processo produtivo durante determinado período, o que é essencial para corrigir possíveis problemas.

​É correto o que se afirma em:

Imagine que você é um gestor de qualidade em uma empresa de manufatura que recentemente enfrentou um problema sério de qualidade em sua linha de produção. O problema causou atrasos na entrega, aumento de custos e insatisfação dos clientes. Após várias tentativas fracassadas de resolver o problema com soluções paliativas, a equipe decidiu usar o Diagrama de Causa e Efeito, ou Diagrama de Ishikawa, para identificar as causas raízes. Com base no uso dessa ferramenta, você deve agora responder a uma questão complexa sobre o Diagrama de Ishikawa, demonstrando seu entendimento profundo dessa metodologia e sua aplicação prática.

Considerando o texto sobre o Diagrama de Causa e Efeito, ou Diagrama de Ishikawa, analise as afirmativas a seguir:

I. O Diagrama de Ishikawa é eficaz porque agrupa as causas potenciais de um problema em categorias padronizadas, permitindo uma análise mais sistemática e detalhada.
II. O Diagrama de Ishikawa é limitado a identificar problemas somente nos processos de produção, não sendo aplicável em áreas como recursos humanos ou serviços.
III. O uso do Diagrama de Ishikawa pode ser flexível, adaptando-se à análise de diferentes aspectos de um processo, como medição, materiais, mão de obra, máquinas, métodos e meio ambiente.
IV. Uma das vantagens do Diagrama de Ishikawa é que ele permite aos gestores atuar de maneira específica e direcionada, facilitando a identificação de soluções que atacam as causas raízes dos problemas, e não apenas seus sintomas.

É correto o que se afirma em:

A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que atua como órgão responsável pela normalização técnica no Brasil. Fundada em 1940, a ABNT desenvolve e pública normas técnicas que visam a padronização de produtos, serviços e processos, promovendo a qualidade, segurança e eficiência em diversos setores da economia. Suas normas são elaboradas por comitês técnicos compostos por especialistas de diferentes áreas, buscando sempre o consenso entre as partes interessadas para garantir a eficácia e aplicabilidade das regulamentações. Dentre os vários organismos credenciados pelo INMETRO para a realização de auditorias e certificação de empresas, destaca-se a ABNT, a qual apresenta os principais objetivos de normalização: Intercambialidade; controle da variedade; proteção ao meio ambiente; segurança comunicação; compatibilidade; proteção do produto; eliminação de barreiras técnicas e comerciais (ABNT, 2016).

Fonte: ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS). Normas Técnicas. Rio de Janeiro: ABNT, 2016.

A Era da Garantia da Qualidade é caracterizado pela consideração de várias características, sendo que o principal objetivo é garantir a qualidade dos produtos e dos processos de produção. Dessa forma, é a transição de um movimento em nível operacional para toda a gestão do negócio. O departamento de produção considera que a qualidade não pode ser obtida apenas pelo departamento de produção, mas pela interação com outros departamentos.

Considerando o assunto, analise as afirmativas a seguir:

I. O controle da qualidade visa prevenir a ocorrência de defeitos e diminuir a probabilidade de o produto não possuir falhas.
II. O papel dos profissionais que trabalham com a qualidade foca os esforços na mensuração e no planejamento da qualidade.
III. A responsabilidade pela garantia da qualidade não deve ser apenas do departamento de produção; por isso, a diretoria deve assegurar que todos os planos e objetivos sejam atingidos.

É correto o que se afirma em:

Um dos objetivos do trabalho na área de qualidade é garantir que a sua solução, seja produtos, serviços ou os dois, seja entregue de forma eficiente para o consumidor. Essa é uma responsabilidade que deve ser levada a sério. Imagine os seguintes problemas: ovos quebrados; televisão com defeito na placa de áudio, o que não permite ouvir com boa qualidade; uma aula de inglês muito mal planejada. A inspeção é uma atividade essencial a ser implementada na organização, porém precisa considerar critérios básicos.

Considerando os critérios para avaliar a qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. É importante considerar o objetivo da inspeção porque pode precisar do envolvimento direto de vários setores e até de parceiros, como é o caso da busca por defeitos zero.
II. A inspeção, para que seja considerada válida, deve ser realizada da mesma forma em todos os produtos, ou seja, adotando o mesmo critério.
III. A inspeção de produtos pode ser feita considerando uma amostragem ou em todos os produtos, sendo importante considerar os impactos no negócio e com os consumidores.

​É correto o que se afirma em:

O diretor executivo da empresa de tecnologia Computadores S.A, no início do desenvolvimento de seu empreendimento, conseguiu desenvolver um produto revolucionário que mudaria o rumo da sua organização. A ideia para desenvolver este produto se deu após uma visita feita na empresa Copy Ltda. Nesta visita, o diretor da empresa Computadores S.A teve a oportunidade de avaliar os produtos, serviços e processos de excelência que eram realizados pela empresa Copy Ltda e assim aplicar as melhores práticas e ideias em sua empresa.

Elaborado pelo professor, 2021.

Imagine que na cidade de São Limpo, a empresa Brilho e Limpeza realizou uma auditoria de qualidade para garantir a excelência dos serviços. Durante a auditoria, foram identificados pontos fortes, como alta satisfação dos clientes, e áreas para melhorias, como padronização de relatórios e controle de estoque. Após análise e ajustes, a empresa implementou novos procedimentos e treinamentos. Assim, a Brilho e Limpeza fortaleceu sua reputação como uma empresa confiável e eficiente em serviços de limpeza, mantendo altos padrões de qualidade.

De acordo com Carpinetti (2012), os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente são diversos e incluem aspectos como desempenho técnico, facilidade de uso, disponibilidade, confiabilidade, mantenabilidade, durabilidade, conformidade, instalação e orientação de uso, assistência técnica, interface com o usuário, interface com o meio ambiente, estética, e qualidade percebida e imagem da marca.

Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.

Considerando o texto e os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente, analise as afirmativas a seguir:

I. A facilidade ou conveniência de uso está diretamente relacionada ao grau com que o produto cumpre funções secundárias que suplementam a função básica, além da função principal.

II. A confiabilidade do produto é medida pela probabilidade de ele realizar sua função básica sem falhas, sob condições específicas de uso e durante um período determinado, não necessariamente levando em conta a durabilidade do produto.

III. A mantenabilidade refere-se à vida útil média de um produto, considerando os pontos de vista técnico e econômico.
IV. A interface com o meio ambiente avalia o impacto sob o ponto de vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com o produto.

É correto o que se afirma em:

ISO é a designação da International Organization for Standardization, entidade fundada em 1946 e que tem sede em Genebra, Suíça. Dessa forma, uma empresa certificada teria, a princípio, uma facilidade maior de transpor barreiras comerciais e conquistar e manter novos mercados. Em tempos de concorrência cada vez mais acirrada, essa decisão pode ser muito interessante para algumas organizações. Como a Norma ISO 9001 possui aplicabilidade prática e o cenário empresarial se encontra em constante mudança, a ISO precisa passar por modificações periódicas (Pedroza, 2015).

Fonte: PEDROZA, J. Atualizações na ISO 9001. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2015.

Considerando o texto base sobre os fatores que motivaram a mudança na norma ISO 9001, assinale a alternativa correta:

Você foi contratado como consultor de qualidade da empresa Sigma S.A e o seu primeiro desafio foi encontrar a solução para o grande desperdício de dinheiro da organização proveniente da fábrica. O primeiro aspecto identificado foi que tanto os funcionários como os equipamentos passavam algumas horas do dia ociosos pela falta de planejamento do processo produtivo.

Elaborado pelo professor, 2019.

Diante o caso hipotético descrito acima, assinale a alternativa que indica o tipo de desperdício que a fábrica estava causando.