[RESPOSTA] MAPA – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2025

As ferramentas da qualidade são técnicas essenciais para impulsionar a performance de qualquer negócio. Ao entender as particularidades do seu empreendimento, é possível escolher a ferramenta mais assertiva para otimizar os resultados.

É crucial entender que nenhuma técnica isoladamente resolverá problemas. O verdadeiro objetivo é trazer clareza sobre o que precisa ser melhorado e quais os possíveis impactos. A capacidade de decisão permanece nas mãos do gestor, que deve analisar as informações para agir com maiores chances de sucesso. Assim, a coleta de dados para avaliar o desempenho é fundamental para a saúde organizacional.

Historicamente, o Movimento da Qualidade evoluiu ao longo de décadas, beneficiando milhares de empresas globalmente. Embora haja muitos cases de sucesso em grandes corporações, a aplicação dessas práticas em micro e pequenas empresas (MPEs) ainda é pouco explorada. É imperativo que o Movimento da Qualidade se torne mais presente nas MPEs, que representam a maioria dos empreendimentos e são os maiores geradores de empregos em um país. Apoiar essas iniciativas locais fortalecerá e dará sustentação a esses negócios vitais.

Estudo de Caso: A Fábrica de Móveis dos IrmãosDois irmãos, inspirados pela dedicação de seu pai, um experiente trabalhador da indústria de móveis com 30 anos de vivência, decidiram unir suas economias e abrir um negócio. Eles enxergaram uma oportunidade no crescimento imobiliário da região, que aumentaria a demanda por móveis planejados.

No início, a empresa enfrentou um desafio: a inspeção exclusivamente humana do pai era insuficiente, resultando em produtos fora de conformidade. Para corrigir esses problemas, a família decidiu implementar as ferramentas da Qualidade no processo produtivo. Como não havia funcionários, todos tiveram um papel igualitário no diagnóstico da linha de produção.

Após cinco anos, a empresa não só cresceu, mas também se tornou uma referência regional pela qualidade de seus produtos e pela pontualidade nas entregas.

A partir do caso apresentado, elabore as respostas para as seguintes situações:

a) Cite e explique uma ferramenta da qualidade que poderia ter sido utilizada pelo empreendimento, contextualizando sua aplicação.
b) Com base no caso, indique um caminho para a implementação de uma gestão estratégica da qualidade.
c) Escolha e discorra sobre um ponto de atenção crucial para a empresa ao expandir a produção para outros locais.

​Dicas para realizar a Atividade MAPA: 1. Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: Materiais >> Material da Disciplina ou Sala do café.
2. Disserte a respeito do tema, seguindo como roteiro os tópicos elencados anteriormente.
3. A entrega deve ser feita, exclusivamente, por meio do Template de entrega da atividade MAPA disponível no material da disciplina.
4. Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e realize uma cuidadosa correção ortográfica.
5. Após o envio não são permitidas alterações, ou modificações. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo corretamente. Revise bem antes de enviar!
6. Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.
7. Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
8. Procure sanar suas dúvidas junto a mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.
9. Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software, etc. e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.

​Bons estudos!