ATIVIDADE 2 – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 51_2025

As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas pelos profissionais da área da Gestão para melhorar a qualidade de projetos, produtos, sistemas e processos. Identificar possíveis problemas que possam ocorrer, gerando uma análise e, consequentemente, uma ação preventiva, priorizar ações, listar causa e efeitos, detectar causa raiz, por exemplo, são algumas das aplicações dessas ferramentas. A economia global está cada vez mais dinâmica e, com o avanço tecnológico, novidades surgem a todo momento e são capazes de alterar as regras do jogo de uma hora para outra. Nesse contexto, justifica-se a preocupação atual com a gestão e o controle da qualidade. Entretanto, devemos estar preparados para novas ferramentas e suas atualizações e saber onde aplicar cada uma delas, ganhando tempo e tornando ágil o processo de detecção, análise e tomada de decisão. Com base nas sete ferramentas fundamentais da qualidade, podemos dizer que, muitas vezes, elas se complementam, podendo ser algumas delas aplicadas à identificação do problema ou, em algumas vezes, para análise do problema. Algumas podem ser facilmente aplicadas a duas funções, identificando e analisando o problema em questão.

Considerando o texto anterior, em relação ao uso das sete ferramentas da qualidade, avalie as afirmativas a seguir:

I. O fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever, passo a passo, a natureza e o fluxo desse processo, apresentando uma excelente visão de todas as etapas que o compõem, por esse motivo, é comumente usado para a identificação de problemas ou situações desejáveis de melhoria.

II. O Diagrama de Dispersão, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, consiste em uma forma gráfica usada como metodologia de análise para representar fatores de influência (causas) sobre um determinado problema (efeito), e é usualmente utilizado tanto para a identificação quanto para a análise de um problema ou situação desejável de melhoria.

III. É indicado utilizar as ferramentas Fluxograma, Folhas de Verificação e Diagrama de Pareto para auxiliar na identificação do problema ou situação desejável de melhoria.

IV. Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação estuda a correlação entre duas variáveis. A existência de correlação indica uma possível relação de causa e efeito e, portanto, merece uma investigação.

É correto o que se afirma em:

A garantia de que os produtos e serviços estão conforme a sua especificação pode ser alcançada por meio da atividade de planejamento e controle da qualidade, na qual este, de acordo com Slack (1996), é dividido em seis passos sequenciais, sendo o primeiro deles a definição das características de qualidade. Definem-se como características de qualidade as propriedades de um produto ou serviço que podem ser avaliadas em função do grau de satisfação de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma especificação, que, por sua vez, determinam a magnitude das características do produto necessárias para que sua qualidade seja adequada. É importante destacar que essas características não envolvem apenas elementos tangíveis do produto, mas compreendem também avaliações subjetivas de propriedades menos mensuráveis.

GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 34.

Considerando o texto anterior em relação à definição das características de qualidade, avalie as afirmativas a seguir:

I. Pode-se dizer que a qualidade é constituída por dois tipos de características: atributos intrínsecos e extrínsecos ao produto.

II. A característica da qualidade “aparência” está relacionada às características sensoriais do produto ou serviço; seu apelo estético, visual, sensorial, sonoro e olfativo.

III. A característica da qualidade “recuperação” se refere à rapidez com que o item ou produto é recuperado em caso de roubo ou furto do produto adquirido.

IV. A característica da qualidade “durabilidade” se refere à vida útil total do produto ou serviço, supondo ocasionais reparos e modificações.

É correto o que se afirma em:

Uma empresa fabrica e entrega cosméticos para várias lojas de varejo. Durante uma das reuniões, foi discutido como pauta o aumento no número de devoluções dos produtos. Foi solicitado ao gestor da qualidade um levantamento desses números de devolução nos últimos meses e uma análise detalhada com o intuito de reduzir o número de devoluções. O gestor indicado levantou o número de ocorrências de devolução no último semestre, nomeando os motivos e os números das devoluções, graficamente, ficou nesse formato:

Fonte: o autor.

​Analisando os dados anteriores, o gestor da qualidade chegou às seguintes conclusões:

I. Existem, pelo menos, sete causas identificadas como expressivas, que aparecem em maiores proporções no gráfico, e as menos expressivas foram reunidas em um item denominado “outros”, pois nada deve ser excluído da análise inicial.

II. Para ter um trabalho assertivo, o gestor da qualidade usou o princípio 80/20 e começou a desenhar o Plano de Ação para resolução dos motivos que apresentam 80% do problema, ou seja, atraso na entrega, extravio na transportadora e produto danificado.

III. Uma das conclusões é que, provavelmente, a grande parte dos seus problemas está na mão de terceiros, ou seja, dos transportadores das mercadorias.

IV. Depois de ter executado esse Plano de Ação com os três principais motivos, eu não preciso mais me incomodar com os outros motivos, pois o percentual deles é bem pequeno e não interferem na qualidade do meu produto.

O gestor da qualidade está correto quanto ao que afirma em:

Considerando as informações apresentadas sobre as ferramentas da qualidade, assinale a opção correta:
 

A cerca dos conceitos, de gestão da qualidade, analise as assertivas e assinale as alternativas corretas.

I. A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.
II. Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
III. A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
IV. A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão.

É verdadeiro o que se afirma em:
 

Histograma é um diagrama de barras, de fácil construção e interpretação, que permite verificar facilmente a forma de distribuição, a média e a dispersão dos dados.

​GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 55.

Com base na ferramenta anteriormente descrita, analise as afirmativas a seguir:
​

I. O objetivo de um histograma é ilustrar como uma determinada amostra de dados ou população está distribuída.

II. O histograma também ressalta a localização do valor central e da distribuição dos dados em torno desse valor central.

III. É uma representação gráfica de uma distribuição de frequências por meio de barras no eixo horizontal, em que a largura da barra representa um dado intervalo de classe da variável, e a altura no eixo vertical representa a frequência da ocorrência.

IV. As principais razões para sua utilização são obter uma análise descritiva dos dados e/ou determinar a natureza da distribuição.

É correto o que se afirma em:

Para ser correta, a inspeção da qualidade, precisa ser sempre executada por meio de regras bem determinadas, evitando, assim, que ela seja feita conforme preferências, gostos ou outras características subjetivas. Para viabilizar a execução da inspeção, existem dois conjuntos básicos de ferramentas, os quais são modelos com forte suporte estatístico, empregados para determinar planos de amostragem.

GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 39.

Qual é a norma mais utilizada e conhecida para obtenção de um plano de amostragem?

Considerando as informações apresentadas com relação ao exposto, avalie as afirmações a seguir.

I. Metrologia Científica.
II. Metrologia Industrial.
III. Metrologia Legal.
 
Assinale as afirmações corretas.

 
Considerando as informações sobre o conceito acima destacado, assinale a opção correta:

Visando a um processo eficiente e eficaz de inspeção, existem dois conjuntos básicos de ferramentas com forte apelo estatístico, utilizados para delinear os planos de amostragem, como é definido por Paladini (2002, p. 126): “O primeiro conjunto de ferramentas refere-se aos mecanismos, desenvolvimento e avaliação de planos de amostragem com base em parâmetros bem definidos; o segundo utiliza normas, que portam tabelas prontas, em que a função do tamanho do lote a ser analisado e do nível de qualidade desejado, pode-se obter, por leitura direta, um plano de amostragem.

Sobre a Norma de referência, mais utilizada e conhecida para obtenção de um plano de amostragem.

Assinale a alternativa correta.