Instruções para realização e entrega da atividade

– Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos.
– É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template).
– Esta é uma atividade individual, visto que trabalhos copiados da internet ou de outros(as) alunos(as) serão zerados.
– O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua estrutura. Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 linhas e texto justificado.
– Assistir o vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA.
– Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa apresente as referências no final do trabalho em ordem alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. Você pode utilizar este site para orientação: https://usp.br/sddarquivos/aulasmetodologia/abnt6023.pdf
– Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão no momento do envio. Se o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos ou for muito grande, é possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado.
– Você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas, o trabalho deve ser enviado para correção pelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidade.
– Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela.
– Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois uma vez finalizado você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Desejamos a você um excelente trabalho!
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CONTEXTUALIZAÇÃO

Em sistemas produtivos e de serviços, a formação de filas é um fenômeno recorrente e, muitas vezes, inevitável. Supermercados, hospitais, indústrias, centros de distribuição, oficinas, pedágios, restaurantes, farmácias e diversos outros ambientes operam com recursos limitados diante de demandas variáveis. Quando a capacidade de atendimento não acompanha adequadamente a chegada de clientes, pacientes, pedidos, veículos, materiais ou ordens de serviço, surgem filas, tempos de espera excessivos, ociosidade em alguns momentos e sobrecarga em outros.
Nesse contexto, a Teoria das Filas e a Simulação de Processos constituem ferramentas relevantes para a Engenharia de Produção, pois permitem analisar o comportamento do sistema, estimar seu desempenho, identificar gargalos e propor melhorias com base em dados e critérios técnicos, e não apenas em percepção.
Considerando isso, um Engenheiro de Produção pode atuar diretamente no diagnóstico de um processo com filas, avaliando taxa de chegada, capacidade de atendimento, nível de ocupação, tempo de espera, estabilidade do sistema e alternativas de melhoria. Esse tipo de estudo é essencial para apoiar decisões relacionadas a capacidade, custo, nível de serviço e produtividade.
Para esta atividade MAPA, você deverá escolher um processo real que apresente formação de filas e desenvolver um estudo completo de filas com base nos conceitos da disciplina.

O processo escolhido pode pertencer a qualquer contexto, desde que seja real e observável, por exemplo:
– Supermercado
– Hospital ou clínica
– Farmácia
– Banco
– Restaurante
– Pedágio
– Indústria
– Oficina
– Centro de distribuição
– Transportadora
– Atendimento público

Você deverá assumir o papel de Engenheiro(a) de Produção responsável pela análise do processo, realizando diagnóstico, interpretação e proposta de melhoria.

A atividade está organizada em 7 etapas:

​ETAPA 1 – ESCOLHA E CARACTERIZAÇÃO DO PROCESSO
Escolha um processo real que apresente formação de filas e descreva-o de forma detalhada, contextualizando o ambiente observado e sua relevância para a Engenharia de Produção.

ETAPA 2 – MAPEAMENTO DO SISTEMA DE FILAS
Com base no processo selecionado, apresente a estrutura do sistema de filas, identificando seus principais elementos e a lógica de funcionamento do fluxo. Caso julgue pertinente, complementar esta etapa com um esquema, quadro ou fluxograma simples, desde que ele contribua para a clareza da explicação.

​ETAPA 3 – LEVANTAMENTO E ORGANIZAÇÃO DOS DADOS
Realize o levantamento dos dados necessários para análise do sistema de filas, utilizando observação direta, entrevista, registros disponíveis ou estimativas técnicas coerentes.

Apresente, de forma organizada:
– A taxa média de chegada dos clientes ao sistema (λ);
– A taxa média de atendimento por servidor (μ)
– O número de servidores ou postos de atendimento (s);
– O período, turno ou intervalo de observação considerado;
– A forma como os dados foram obtidos;
– Possíveis limitações encontradas no levantamento das informações.